Política de devoluciones
Tienes dos figuras distintas según el caso. La primera es un derecho que la ley te reconoce. La segunda es una política comercial nuestra que va más allá de lo obligatorio.
A. Derecho de retracto (Código de Consumo)
Como compras a distancia, tienes derecho a retractarte en los 7 días calendario desde la entrega, sin justificar el motivo, y recibir reembolso íntegro incluyendo el flete del envío original (cuando hayas pagado por él).
Aplica a productos que conserven sello sanitario y empaque original sin abrir.
B. Cambio comercial (política nuestra)
Si abriste el producto y no estás satisfecho, te lo cambiamos por otro de igual o mayor valor en los primeros 14 días, pagando la diferencia si aplica. El flete de la logística inversa va por tu cuenta.
Esta figura no es obligatoria por ley. La ofrecemos para resolver casos donde el retracto del punto A ya no aplica.
Producto dañado o vencido
Si tu producto llegó dañado, abierto o vencido, escríbenos en las primeras 48 horas con foto. Te enviamos uno nuevo sin costo o devolvemos el dinero a tu medio de pago original.
Cómo gestionar la devolución
- Escribe a [email protected] con tu número de pedido.
- Te enviamos guía de devolución por Olva.
- Una vez recibido y revisado, procesamos reembolso en 5 días hábiles.
Suscripciones
Si quieres pausar o cancelar tu suscripción, lo haces directo desde tu cuenta. Si te llegó una entrega después de cancelar por error, avísanos y la regularizamos.